リスニングスキルは高く、製品知識も問題ないと思われる。対応処理手順には問題なく快適な対応であった。担当者のスキルについてはおおむね問題を感じないが、アサーティブさのみもう一息。
（2008年9月）
二ツ星
三井住友海上★★（二ツ星）
顧客とコミュニケーションをとり、納得感のある受答えで、スキルの心配もなく、完成度の高い応対をする。概算見積り要求に対し、セルフ機能もあるが、電話窓口での計算にも、進んで対応する姿勢は好感がもてる。
（2008年9月）
日本興亜損保★★（二ツ星）
Webには、お客様の声、それに対する回答、改善内容のレポートがあり会社として取り組んでいることがわかる。「平均応対速度」「電話放棄呼率」は全てのコールで「良い」という結果となり接続性は非常に高い。
（2008年9月）
チューリッヒ保険★★（二ツ星）
Webコンテンツは充実している。FAQの内容も顧客視点になっており分かりやすい。対応が標準化されており、均一なサービスを提供できる点では良い。大半のコールが初回コンタクトで解決されており、パフォーマンスについては問題ない。
（2008年9月）
セゾン自動車火災★★（二ツ星）
トップページに「よくあるご質問」と検索機能がある。営業所への連絡をするよう指示する例が発生している。
（2008年9月）