Webページは商品カタログとしての機能が強く、FAQやお客様の声、コンサルティングへの誘導は分かりやすい。電話応対そのものは基本的には丁寧。

（2008年9月）

トップページからすぐにメニューを選択することができる。FAQは各項目が階層になっており、選択し進める点がわかりやすい。対応に慣れ、自信を持ち、良い話し方のできるアナリストが複数存在する。

（2008年9月）

Webは視覚的に見やすく、わかりやすい。イラストを用いたり、丸い書体を使ったりしているところなどは、温かみや安心を感じる。

（2008年9月）

相談窓口は複数準備されており、既存顧客・新規顧客の両方を意識し、わかりやすい窓口説明があった。センターとして手順化されているものには対応でき、プロセスの評価は高い。

（2008年9月）

Webで商品説明については動画で提供するなど工夫がされており分かりやすい。自動音声応答で選択をしていけばオペレーターへはすぐに繋がるので、通話までのストレスはほとんどない。

（2008年9月）