リスニングスキルは高く、製品知識も問題ないと思われる。対応処理手順には問題なく快適な対応であった。担当者のスキルについてはおおむね問題を感じないが、アサーティブさのみもう一息。

（2008年9月）

Webページは商品カタログとしての機能が強く、FAQやお客様の声、コンサルティングへの誘導は分かりやすい。電話応対そのものは基本的には丁寧。

（2008年9月）

トップページからすぐにメニューを選択することができる。FAQは各項目が階層になっており、選択し進める点がわかりやすい。対応に慣れ、自信を持ち、良い話し方のできるアナリストが複数存在する。

（2008年9月）

Webは視覚的に見やすく、わかりやすい。イラストを用いたり、丸い書体を使ったりしているところなどは、温かみや安心を感じる。

（2008年9月）

相談窓口は複数準備されており、既存顧客・新規顧客の両方を意識し、わかりやすい窓口説明があった。センターとして手順化されているものには対応でき、プロセスの評価は高い。

（2008年9月）